很多商家朋友都知道拼多多領航員評分，也知道這個對于店鋪的發展是很重要的，店鋪領航員是按照行業類目計算，對同行業類目的店鋪進行比較和排名，領航員綜合排名的數值為百分比，表示店鋪綜合服務能力超過了同行業多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務越好，店鋪領航員數據每天更新，通常情況下，其綜合表現評價由2天前的數據決定，說起來對這個的了解如何，也都說不清楚，不知道怎么去做，跟大家說下:

一、店鋪領航員是什么？

是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標，涵蓋售后服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數據，也是商家報名大部分活動的重要指標。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領航員數據，店鋪活躍度受店鋪商品發布、成交能力影響。

二、店鋪領航員10項指標

1、近30天平臺求助率；

2、近30天3分鐘人工回復率，僅計8:00-23:00咨詢時段內數據；

3、近30天在途訂單退款時長，消費者未簽收訂單的平均退款時間；

4、近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長；

5、近90天用戶評價得分，近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數低于50條時，不顯示評分數據；

6、近30天積極評論率；

7、近30天嚴重劣質率；

8、近30天平均成團到簽收時長；

9、近30天物流綜合處罰率，包含虛假發貨、缺貨、延遲發貨、欺詐發貨、虛假軌跡等。

10、近30天店鋪活躍度，綜合店鋪所有商品發布、訂單成交等活躍數據擬合的復合指標。

以上指標排名不分先后。