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1、售后服務認證是自十三五規劃以來，為加強我國服務業建設，由國家市場監督管理局局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的售后服務活動，進行星級評價。高五星級，低達標級。獲得達標以上的企事業單位，均可在政府相關招標中得到加分。

2、《商品售后服務評價體系》（GB/T）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

3、2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統一的情況。商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況，為我們的企業制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質沒有的機構來評價和證明的時代。