商業(yè)物業(yè)保潔服務標準

1目的

為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經營環(huán)境和購物環(huán)境。

2適用范圍

適用于邯鄲誠信物業(yè)管理有限責任公司管理服務區(qū)域內的保潔與環(huán)境管理服務。

3保潔服務標準

3.1基本要求

3.1.1保潔工應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。

3.1.2遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進工作。

3.1.3按照保潔服務規(guī)范、標準作業(yè)規(guī)程實現標準化操作。

3.1.4為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。

3.1.5敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設施和相關財物。

3.1.6為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。

3.1.7確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害。

3.1.8保潔服務過程中，防止出現二次污染。

3.2服務質量要求

3.2.1不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧花現象出現。磚面及拼縫、層板伸縮縫罩面、貨架底座空間、邊沿線等處應干凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘污等，保持地面干燥清潔。

3.2.2內墻面、天花、墻角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂層原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網。

3.2.3玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。

3.2.4窗臺、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污斑和水跡。

3.3物業(yè)各類設施保潔服務質量要求

3.3.1協(xié)防員上崗時應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，配帶標志和胸牌、裝備，保持服裝整潔，戴正帽子，扣好一口衣扣。

3.3.2協(xié)防員著制服時，不得戴各類飾件和信物，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。

3.3.3對講機配在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

3.3.4男協(xié)防員不準許留胡須和長發(fā)，女協(xié)防員不準許留披肩發(fā)，不準許濃妝艷抹。

3.3.5協(xié)防員舉止端莊，講禮貌，待人處事態(tài)度和藹，語言文明，敬禮、車輛指揮動作規(guī)范，立崗、換崗、坐崗精神飽滿。

3.3.6協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，在公共區(qū)域內隨意穿行。