深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對重慶南川區、江北區和兩江新區三個地區的某國際一線豪華汽車4S門店開展神秘顧客調查工作，幫助客戶了解各門店某款型號汽車銷售人員的售價情況，此次調研中，公司根據客戶提供的車型售賣政策要求設計了神秘顧客調查培訓文件，要求神秘顧客對各門店銷售人員對目標車子的售賣情況進行記錄，以此幫助客戶監督各4S門店是否存在違規售賣汽車的情況。

檢查流程

進店前神秘顧客進行各門店車型銷售政策培訓，規定探店時間計劃表→進店前神秘顧客明確調研的目標車型及車型基本信息→首次進店：神秘顧客與銷售接觸，進行咨詢、試駕等行為，讓銷售人員了解神秘顧客的購車需求→神秘顧客與銷售人員了解車型報價，神秘顧客進行初次價格談判→談判結束，神秘顧客添加銷售人員，進行線上接觸和砍價，并準備二次進店→第二次進店：神秘顧客與銷售人員約定時間，進行現場砍價→神秘顧客根據2次進店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門店資料，根據現場反饋協助客戶判斷各門店是否存在銷售違規售賣汽車的情況。

汽車4S門店神秘顧客價格檢查調研介紹

“神秘顧客”調查是指由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規定的時間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來汽車4S門店對某款目標車型進行購車詢價，在事先了解售車政策的情況下，對4S門店的銷售人員違規售車情況進行評估或評定的一種調查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進入客戶規定的4S門店中，咨詢目標車型，對門店內銷售人員售車行為、售車政策講解等方面進行暗訪，對違規售車情況采用錄音和拍報價單等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。
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