呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的垂詢，尤其具備處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

1、交互式語音應答系統;

2、自動呼叫分配系統;

3、全國性95號碼;

4、省內96號碼。

1.行業準入門檻。為企業合規經營做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經營容易被執法機關列入異常經營名單。

2.高效方便的處理所有。呼叫中心的核心便在于處理，當進入呼叫中心后系統能很快進行響應，并把這個按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了溝通中找人的時間浪費。

3.降低企業運營及管理成本。假設企業業務都在中進行，或通過呼叫中心結合相關設備來開展業務，企業可以高效快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等。

4.提升客戶滿意度。迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

5.發掘市場機會。創造良好的效益，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升撥打效率

6.提升良好的企業形象。建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象。

7.可以做呼叫中心外包服務。可以承接其他企業的呼叫中心外包服務，為企業帶來可觀的利潤。