對內(nèi)重點(diǎn)抓工程部，對外重點(diǎn)抓客服部，安全就是執(zhí)行部門，唯一要求就是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理重要的就是協(xié)調(diào)好各部門的工作，管理好各部門的溝通與沖突，管理好各部門的主管的時(shí)間安排，結(jié)果導(dǎo)向。其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)務(wù)虛的工作，你把人的時(shí)間能管理起來，用到該用的地方，每個(gè)人的能力都會(huì)得到發(fā)揮，否則你就會(huì)一直在處理問題中得不到解放記住一點(diǎn)，你主要是解決項(xiàng)目上人的問題的各部門主管主要是解決項(xiàng)目上問題的

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作重點(diǎn)（一）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的六大重點(diǎn)1、重點(diǎn)區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域2、重點(diǎn)崗位——領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)注的位置3、重點(diǎn)設(shè)備——老化、新置、運(yùn)行中的設(shè)備狀況4、重點(diǎn)時(shí)間——上午和下午黃金兩小時(shí)5、重點(diǎn)客戶——業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、終端客戶聯(lián)系6、重點(diǎn)工作——節(jié)點(diǎn)性工作的跟蹤及協(xié)調(diào)落實(shí)（二）項(xiàng)目經(jīng)理日常工作計(jì)劃的主要內(nèi)容1、項(xiàng)目經(jīng)理的日計(jì)劃（1）上下班所轄區(qū)域的各部位巡視與工作記錄的檢查；（2）做好業(yè)主投訴回訪工作安排；（3）下班前安排好第二天每位員工的工作；（4）檢查區(qū)域安全情況；（5）檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行；（6）做好日收費(fèi)、臺(tái)帳工作；（7）做好日工作日記。2、項(xiàng)目經(jīng)理的周計(jì)劃（1）區(qū)域各項(xiàng)工作進(jìn)行大檢查一次；（2）檢查空置房、出租房的情況，了解房屋動(dòng)態(tài)；（3）走訪5戶業(yè)主。3、項(xiàng)目經(jīng)理的月計(jì)劃（1）制定工作報(bào)告和下月的工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃；（2）已收物業(yè)費(fèi)用明細(xì)，欠費(fèi)情況；（3）員工及業(yè)主投訴回訪；（4）項(xiàng)目考勤的會(huì)審及物資申購；（5）大掃除一次；（6）走訪業(yè)主（每星期至少5戶）。4、項(xiàng)目經(jīng)理的季度計(jì)劃（1）消防安全方面大檢查；（2）隱患工程（下水道），雨水溝等檢查；（3）機(jī)電設(shè)施設(shè)備的檢查；（4）二次供水檢查；（5）季度抓培訓(xùn)、第二季度抓規(guī)范管理、第三季度抓服務(wù)品質(zhì)、第四季度抓收費(fèi)工作

廣東昊霖企業(yè)管理有限公司主營認(rèn)證項(xiàng)目范圍有：

1、消毒清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

2、建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

3、建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

4、建筑物二次供水設(shè)施清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

5、二次供水設(shè)施清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書認(rèn)監(jiān)委備案查詢

6、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

7、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

8、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 申報(bào)程序

9、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書辦理要求

10、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書重要性

11、水域河道清潔治理服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

12、水域河道清潔治理服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

13、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃收集運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

14、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃收集運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書認(rèn)監(jiān)委備案

15、垃圾固廢資源化處理服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

16、垃圾固廢資源化處理服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書

17、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書

18、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

19、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)證書 評(píng)級(jí)準(zhǔn)則

20、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證證書 管理理念

21、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證證書 主要內(nèi)容

22、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證建立過程 證書系統(tǒng)特性

.以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)（項(xiàng)目）經(jīng)理可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項(xiàng)目各部門主管、領(lǐng)班級(jí)以上人員，進(jìn)行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對一線操作者強(qiáng)化具體操作培訓(xùn)。

一、 摸得熟要做好物業(yè)管理工作，知己知彼至關(guān)重要物業(yè)（項(xiàng)目）經(jīng)理要對自己組織的內(nèi)部情況和業(yè)主（客戶）的情況盡可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢 —— 這些缺陷和劣勢往往是引起業(yè)主（客戶）有效投訴的原因所在；知彼，就要通過“次溫馨接觸，第二次友情交往”的公關(guān)手段，以及走訪、開座談會(huì)、業(yè)主 /物業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠道，全方位分析、了解業(yè)主（客戶）的立場，通過有效的溝通和改進(jìn)措施消除物業(yè)管理過程中的糾紛矛盾。四、想得全1.客戶服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)（項(xiàng)目）經(jīng)理應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主（客戶）的實(shí)際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的可開展特約個(gè)性有償服務(wù)，積極為業(yè)主（客戶）提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室內(nèi)盆景租擺更換等個(gè)性服務(wù)；還可提供超值的親情無償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運(yùn)、代收垃圾袋、代訂機(jī)票/酒店等。2.內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做“寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”，解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。